永州日報訊(通訊員 田虹 張倩陽)自行風建設三年攻堅專項行動開展以來,永州市市場監督管理局回龍圩分局秉承不斷優化為企服務、營造一流營商環境的理念,發揚“店小二”精神為企業紓難解困,為企業需求提供高效便捷服務,營造更加重商親商、便商利商的營商環境。
深入群眾體察民情。加強對窗口工作人員的素質培訓,要求窗口工作人員對前來辦事的群眾做到笑臉相迎、認真傾聽、友好溝通,一方面緩解群眾情緒壓力,拉近彼此距離;另一方面了解群眾需求,讓窗口更有“溫度”。
提高窗口工作人員業務水平。要求窗口工作人員熟悉相關政策法規,用群眾能夠理解的方式做出正確解讀,讓工作更接“鄉土氣”,充分保障群眾合法權益。
優化窗口服務模式。推行政務“窗口”前移、“一站式”審批模式、當日辦結等多舉措,用“店小二式”的服務,“保姆式”的專業,提高窗口服務效率,真正做到讓群眾只跑一趟。為了方便不熟悉電腦操作的人群,窗口工作人員還提供常態化的代辦、幫辦、指導辦,以更好的服務群眾。此外,該局還借助微信、QQ等實現遠程指導,開展上門服務,讓企業和群眾辦事更透明、更便利、更舒心。
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